Referensnummer: KSN-2026-02545
Roll: Projektledare för ny supportportal
Uppdragets längd: 2026-09-15 till och med 2027-02-28 (option på förlängning till 2027-11-30).
Omfattning: 50%
Uppdragsplats: Delvis Distans / Uppsala (Initialt förväntas konsulten vara i köparens lokaler men kan efter det att konsulten satt sig in i uppdraget få möjlighet att till viss del jobba på distans. Detta bestäms i så fall samråd med köparen.)
Vårt påslag: 50 kr/h
Beskrivning: Vi söker nu en underkonsult som kan ta sig an rollen som Projektledare för ny supportportal.
Inom Uppsala kommun använder de ärendehanteringssystemet Efecte/Matrix42 och de ska nu byta ut supportportalen som är användarnas väg in mot ärendehanteringssystemet samt genomföra förändringar i hur systemet är uppsatt och används.
Konsulten ska projektleda projektet med utbytet av supportportal och planerade förändringar. Projektets syfte är att:
- Byta ut nuvarande supportportal till Matrix42s portal
- Förenkla för användaren att lägga ett ärende på ett korrekt sätt
- Förenkla för handläggare att redigera ett ärende så att det är korrekt uppmärkt i hanterings- och uppföljningssyfte
- Förbättra möjligheten att följa upp på ärenden och därmed öka kvalitet i underlag för ett mer datadrivet förbättringsarbete
Konsulten ska även projektleda it-avdelningens interna projekt att migrera över till den nya supportportalen.
Konsulten förväntas driva förändringsarbetet (förändringsleda) och säkerställa att förändringarna ger önskad effekt.
Den nya supportportalen förväntas kunna driftsättas 1 februari 2027.
Konsulten ska ha:
- Kompetensnivå 3
- God kommunikativ förmåga på svenska (tal och skrift).
- Dokumenterad erfarenhet av IT-projektledning.
- Akademisk examen inom IT eller annan utbildning som beställaren bedömer som relevant för uppdraget
- Erfarenhet av förändringsledning
- Erfarenhet av att leda resurser och workshops
- Erfarenhet av att svara för information till, och kommunikation med berörda intressenter (projektgrupp, verksamheter, styrgrupp, ledningsgrupper etc)
- Erfarenhet av IT-projektledning i större och komplexa organisationer
- Förmåga att tillsammans med verksamhetsrepresentanter, IT-arkitekter, specialister och utvecklare översätta verksamhetsbehov till implementationskrav
- Erfarenhet av att samordna arbete som omfattar flera olika verksamhetsområden
Konsulten bör ha:
- Konsultens kompetensnivå motsvarande nivå 4 eller högre
- Projektledarerfarenhet av införande av ärendehanteringssystem för incident-, support- och beställningsärenden
- Projektledarerfarenhet av projekt inkluderande Efecte/Matrix42.
- Erfarenhet av att beskriva och etablera nya arbetsprocesser/verksamhetsprocesser.
Svar önskas senast: 2026-08-31
